г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, строение 2, этаж 7, 29, 39.

#МЫ ВМЕСТЕ

Повышаем точность

Улучшаем качество

Обеспечиваем безопасность

Сентябрь 26, 2022 Просмотров: 1251
27 сентября отмечается Всемирный день туризма - международный праздник, учрежденный Генеральной ассамблеей Всемирной туристской организации в 1979 году в испанском городе Торремолинос. В России его начали отмечать с 1983 года.
К этому дню подготовили для вас подборку стандартов, связанных с предоставлением туристических услуг.

На туристские и экскурсионные услуги распространяется ГОСТ Р 53522-2009 “Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения”.

Согласно ГОСТу туристские услуги, входящие в туристский продукт, оказываются гражданам туроператорами, турагентами, объектами туристской индустрии, операторами информационных систем, а также организациями, предоставляющими услуги экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников в соответствии с заключенными договорами.
Помимо терминов, определений и основных положений стандарт уточняет виды туристических и экскурсионных услуг, а также описывает оценку и контроль качества исполнения такого вида услуг.

ГОСТ Р 50690-2017 “Туристские услуги. Общие требования” устанавливает услуги в туроператорской и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.

В стандарте уточняется, что включают в себя услуги по перевозке туристов, экскурсионные услуги, услуги по организации питания и досуга, а также информационно-рекламные и консалтинговые услуги.
Согласно стандарту туроператоры должны быть внесены в Единый Федеральный реестр туроператоров в установленном законодательством порядке. В ГОСТе также приведены рекомендации по организации офиса туроператора и турагента, предоставляющего туристские услуги.

Отдельно отметим стандарты, вступившие в силу в 2022 году:
ГОСТ Р 56642-2021 «Туристские услуги. Экологический туризм. Общие требования»;
ГОСТ Р 57287-2021 «Туристские услуги, предоставляемые на особо охраняемых природных территориях. Требования»;
ГОСТ Р 59850.1-2021 «Арктический туризм. Часть 1. Туристские и экскурсионные услуги в Арктической зоне Российской Федерации. Основные положения»;
ГОСТ Р 59850.2-2021 «Арктический туризм. Часть 2. Требования по обеспечению безопасности туристов в Арктической зоне Российской Федерации»;
ГОСТ Р 59850.3-2021 «Арктический туризм. Часть 3. Безопасность активных видов туризма в Арктической зоне Российской Федерации. Общие положения»;
ГОСТ Р 59850.4-2021 «Арктический туризм. Часть 4. Требования к туристской инфраструктуре в Арктической зоне Российской Федерации»;
ГОСТ Р 59850.5-2021 «Арктический туризм. Часть 5. Информационные знаки системы навигации в сфере туризма в Арктической зоне Российской Федерации. Общие требования»;
ГОСТ Р 59850.6-2021 «Арктический туризм. Часть 6. Предотвращение конфликтных ситуаций между туристами и белым медведем. Требования».

Стандарты в области арктического туризма введены в нашей стране впервые. Зарубежных аналогов этих стандартов нет.
В документах учтены природные особенности Арктической зоны, ее суровый климат, удаленность, труднодоступность и труднопроходимость.

Такие особенности местности требуют предельно четкой организации туров. Речь идет о рекомендациях по организации экскурсионных программ и туристических маршрутов, квалификации персонала, работающего с туристами, требованиях к необходимой инфраструктуре, транспорту, снаряжению. Особое внимание уделяется тому, как должна быть выстроена коммуникация во время путешествия, в том числе со спасателями и местными жителями. Помимо этого стандарты устанавливают требования к знакам туристической навигации и информационным знакам навигации, которые предупреждают туристов об опасности, вводят ограничения для определенных действий, говорят сложностях на пути и указывают на близость к местам эвакуации.

В зависимости от тематики экскурсии в Арктической зоне могут быть обзорными и тематическими:
-научно-экспедиционные;
-по наблюдению природных явлений;
-айсберговые;
-ледниковые;
-биологические;
-спелеологические;
-посещение мест проживания коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока.

Согласно ГОСТу услуги туроператора в выездном арктическом туризме включают в себя услуги по размещению, организации перевозки туристов, а также следующие услуги:
- услуги по организации питания туристов;
- экскурсионные услуги;
- информационно-рекламные услуги;
- услуги гидов-переводчиков;
- услуги по организации конференций;
- услуги по организации досуга туристов;
- услуги инструкторов-проводников;
- услуги сопровождающих;
- посреднические услуги по страхованию;
- посреднические визовые услуги и другие.
Согласно стандарту туроператоры должны предоставлять туристам или иным заказчикам полную, необходимую и достоверную информацию о возможных рисках и трудностях, которым они могут быть подвергнуты при совершении путешествия или экскурсии.

Помимо этого в нашей стране в сфере туризма действуют стандарты:
ГОСТ 32611-2014 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов";
ГОСТ 32613-2014 "Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования";
ГОСТ Р 54600-2011 "Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования";
ГОСТ Р 54601-2011 "Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения";
ГОСТ Р 54602-2011 "Туристские услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования";
ГОСТ Р 54604-2011 "Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования";
ГОСТ Р 54605-2017 "Туристские услуги. Услуги детского туризма. Общие требования";
ГОСТ Р 55318-2012 "Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов";
ГОСТ Р 55698-2013 "Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования";
ГОСТ Р 55881-2016 "Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов";
ГОСТ Р 56597-2015 "Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала";
ГОСТ Р 56643-2015 "Туристские услуги. Личная безопасность туриста";
ГОСТ Р 57280-2016 "Туристские услуги. Общие требования к предоставлению услуг горнолыжного туризма";
ГОСТ Р 57286-2016 "Услуги социального туризма. Туристские услуги для людей пожилого возраста. Общие требования";
ГОСТ Р 57279-2016 "Туристские услуги. Оценка качества и безопасности предоставления услуг горнолыжных комплексов";
ГОСТ Р 57581-2017 "Туристские услуги. Информационные знаки системы навигации в сфере туризма. Общие требования";
ГОСТ Р 57635-2017 "Туризм и услуги в сфере туризма. Рекомендации по разработке требований охраны окружающей среды для средств размещения";
ГОСТ Р 57805-2017 "Туристские услуги. Водный туризм. Общие требования";
ГОСТ Р 57806-2017 "Туристские услуги в области самодеятельного туризма. Общие требования";
ГОСТ Р 57807-2017 "Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)";
ГОСТ Р 57853-2017 "Услуги торговли. Дегустация пищевой продукции на предприятиях розничной торговли. Общие требования";
ГОСТ Р 58187-2018 "Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования";
ГОСТ Р ЕН 13809-2012 "Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология";
ГОСТ Р ЕН 15565-2012 "Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации";
ГОСТ Р ИСО 13810-2016 "Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг";
ГОСТ Р ИСО 21103-2015 "Приключенческий туризм. Информация для участников";
ГОСТ Р 50681-2010 "Туристские услуги. Проектирование туристских услуг";
ГОСТ 32612-2014 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования";
ГОСТ Р 57854-2017 "Услуги оздоровительного туризма. Общие требования";
ГОСТ Р 57519-2017 "Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма".